Garantía y Devoluciones

En EspiaOculto trabajamos para ofrecerte productos fiables y un servicio de calidad. Si necesitas devolver un pedido o hacer uso de la garantía, aquí encontrarás toda la información.

Derecho de Desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar tu decisión de desistir de todo el pedido o de los artículos que elijas. Después tienes otros 14 días naturales para devolver los bienes. Puedes comunicarlo mediante cualquier declaración inequívoca; no es obligatorio utilizar un portal o formulario concreto.

• Accede a nuestro portal de devoluciones y sigue los pasos indicados: https://espiaoculto.es/portal-devoluciones/

• Incluye los accesorios y protege bien el producto para el transporte; utiliza su embalaje original si lo conservas. La falta del embalaje original no anula por sí sola el derecho de desistimiento. Solo puede descontarse una disminución de valor causada por manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del artículo.

• Incluye los accesorios y protege bien el producto para el transporte; utiliza su embalaje original si lo conservas. La falta del embalaje original no anula por sí sola el derecho de desistimiento. Solo puede descontarse una disminución de valor causada por manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del artículo.

• Envía el paquete conforme a las instrucciones indicadas en nuestro portal de devoluciones.

Excepciones al Derecho de Desistimiento:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido: no podrán ser devueltos ni reembolsados, salvo que presenten un defecto de fabricación o error imputable a EspiaOculto.

• Contenidos y servicios digitales: Los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados pueden quedar excluidos del desistimiento, sin limitar los derechos por falta de conformidad. En contenidos digitales sin soporte material, la pérdida del desistimiento requiere inicio del suministro con tu consentimiento previo expreso, reconocimiento de esa pérdida y confirmación contractual en soporte duradero. En servicios, la excepción requiere prestación completa y los consentimientos legalmente exigidos; no basta con enviar, instalar o activar una licencia.

Costes de Devolución:

• No aplicamos un cargo fijo de gestión por ejercer el derecho de desistimiento. Solo asumirás los costes directos de devolución si se te informó de ello antes de la compra; si existe un defecto, error nuestro o falta de conformidad, asumimos los gastos que corresponden a la garantía legal.
• En el desistimiento total reembolsamos el precio y el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida. Si elegiste expresamente un envío más caro, no se devuelve ese suplemento. Los servicios de configuración solo pueden generar un importe proporcional por la parte ya prestada cuando se hayan solicitado expresamente durante el plazo de desistimiento y concurran los requisitos legales; no se excluyen de forma automática.